让普惠更有温度——贵州全力提升互联网应用无障碍普及率和覆盖面

“以前，满屏的选项不知道选哪个，现在只需简单的设置，页面的字体更大、按钮更少，按住语音功能想要找到的页面直接弹出，使用起来更加方便。”4月17日，在贵开路电信营业厅工作人员的指导下，张大爷逐渐学会在网上缴纳话费、水电煤等费用。

为提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，贵州信息通信行业持续开展无障碍及适老化专项行动，助力老年人享受到数字时代进步的科技红利。

营业厅工作人员为老年人服务

(资料图片)

“我们积极响应‘适老化无障碍改造’的号召，在‘翼支付’应用上增添了‘幸福版’模式，让广大的老年群体更方便体验互联网应用。”贵开路电信营业厅店长陈敏介绍。

不只是方便生活缴费，越来越多的适老化应用相继推出。网上买药、安全管家、手机打车、外卖点餐等多种贴近群众生活的场景，都已开启适老化改造。

工作人员向老人发放宣传手册

在主流APP方面我省信息通信行业加快落实适老化改造，另一方面加强老年群体掌握更多智能化应用操作能力，在线下辅导老年人使用常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号等电信业务。

通过线上和线下结合，传统服务和智能应用并行，为老年人提供更有温度的服务。目前，我省通信运营企业已完成互联网网站和App应用的无障碍及适老化升级改造，在微信公众号，上线“关怀版”页面，将页面字体放大到合适老年人看的版本，并增加语音播报内容，更适合老年人阅读及使用。

电信营业厅开展老年课堂

此外，在拨打运营商客服热线中还会对客户年龄进行判断，65岁以上老人拨打均可自动转入人工客服专席服务，快速响应老年客户的服务需求。

4月初，首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例公布，我省人民政府门户网站、省残疾人联合会门户网站入选其中。

近年来，贵州信息通信行业通过开展增设客服热线功能、专属优惠资费、设立助老专席、加强通信网络覆盖等方面信息无障碍服务举措，积极解决“数字鸿沟”问题。

工作人员为老年人服务

去年，贵州各通信运营企业已为486.12万老年用户提供“一键接入”服务；专属资费惠及老年人、残疾人等重点受益群体19.1万人，累计优惠达1.42亿元；全省1053家营业厅完成无障碍设施升级改造，开展300余场适老化专题讲座。

“今年我们将持续开展适老化电信服务举措、开展互联网应用信息适老化升级改造、加强宣传引导。同时加强省内各单位部门协同联动，全力提升互联网应用无障碍普及率和覆盖面，共同提升老年人、残疾人等特殊群体幸福指数。”贵州省通信管理局党组书记、局长尚凯莺表示。

贵州日报天眼新闻记者 张恒新

编辑 江婷婷

二审 陈露

三审 孙晓蓉

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