常德市第一人民医院：卓越服务无止境赋能高质量发展世界球精选-全球商会网

常德市第一人民医院：卓越服务无止境赋能高质量发展世界球精选

时间：2023-03-29 15:50:21来源：人民网－湖南频道

【资料图】

就诊规范有序。单位供图

公立医院高质量发展如何把握前行方向？又如何找到发展路径，提高发展质量和效能？自2022年起，常德市第一人民医院正式启动并推进卓越服务建设，全面实施卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文，为医院高质量发展赋能添彩。

“卓越服务既是群众的向往和期盼，也是医院高质量发展的必然要求。”“卓越服务是微笑服务的升级版，涵盖更广，内涵更丰富。”3月23日，常德市第一人民医院召开创建卓越服务示范医院动员大会，进一步明确医院各部门的职责与方向，加深全体干部职工对卓越服务理念的深度理解。

“护士，请问在哪里挂号？”“请问内科怎么走？”面对大量来院的就医者和家属的咨询，常德市第一人民医院导诊台志愿者都耐心地一一解答和提供帮助。走进该医院的门诊大厅，无论是挂号、就诊还是取药，整个就诊流程都呈现出有序、规范的良好状态。

卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。为此，常德市第一人民医院成立医院卓越服务领导小组，印发《常德市第一人民医院卓越服务实施方案》，倡议全院干部职工牢固树立“患者至上”的卓越服务理念，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。

“我在这里的感受非常好，整个医院都是围绕着患者服务的，护士和医生都非常细心和耐心，让我感受到了很好的关心和照顾。”一位正在接受治疗的患者说。作为一项重要的创建工作，常德市第一人民医院在卓越服务方面的努力得到了患者的广泛认可。

积跬步可至千里，积小流终成江海。随着卓越服务体系的日臻成熟和日趋完善，作为有温度有情怀的三甲综合医院，常德市第一人民医院将在二十大精神的正确指引下，在实施健康中国战略的春天里，在卓越服务的践行之路、务实之路上，越走越宽，越走越实，越走越远。（李志超李根）

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